Como usar a automação?

O recurso de automação do TalkSpace simplifica o fluxo de trabalho da equipe automatizando tarefas repetitivas e economizando tempo. Ele permite várias ações, como atribuir rótulos e equipes e conversas de roteamento ao agente mais adequado, permitindo que a equipe se concentre em suas principais responsabilidades e gaste menos tempo em tarefas manuais.

Como funciona a automação? )

Uma regra de automação é composta de três coisas – um evento, condições e ações. O Evento é o gatilho para a automação executar a si mesma. As condições são critérios que devem ser cumpridos antes da execução das ações. As ações são tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas.

fig.001 fluxo

Eventos de automação

Os eventos de automação são gatilhos que iniciam a execução da automação. TalkSpace atualmente oferece três tipos de eventos.

1. Conversação criada: Um gatilho/evento iniciado quando uma nova conversa é criada. Isso inclui conversas criadas em todos os canais.
2. Conversa atualizada: um gatilho/evento iniciado quando uma conversa é atualizada.
3. Mensagem criada: Um gatilho/evento iniciado quando uma nova mensagem em uma conversa é criada.
4. Conversação aberta: Um gatilho / evento iniciado quando uma conversa previamente cochilada, resolvida ou pendente é aberta novamente.

Condições de Automação

As condições são os critérios que devem ser cumpridos antes da realização das ações. Eles são avaliados na ordem em que são definidos.

As condições dependem do tipo de evento que você selecionar.

Aqui está uma lista abrangente:

fig.002

Ações de Automação

Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas.

Atualmente, o TalkSpace tem suporte as seguintes ações:

• Atribuir ao agente
• Atribua a uma equipe
• Adicionar uma etiqueta/marcadores
• Enviar um email para a equipe
• Enviar uma transcrição de e-mail
• Conversa mutada
• Conversa de Snooze
• Resolver a conversação
• Enviar o Evento de Webhook
• Cancelar
• **Enviar o Antecesso
• Envie uma mensagem

Estas ações estão disponíveis independentemente dos Eventos ou Condições que você escolher.

Como criar uma regra de automação? )

Passo 1. Vá para Configurações ? Automação. Clique no botão “Adicionar Regra de Automação”.

fig. 003

Passo 2. Um modal de criação de regras de automação se abrirá. Comece a preencher os campos conforme listado abaixo.

1. Dê um nome à sua automação para se referir facilmente mais tarde.
2. Adicione uma descrição (opcional).
3. Selecione um evento no menu suspenso.
4. Adicione as condições. Uso equal toou a not equal tooperadores para definir as condições.
5. Adicione ações.

Você também pode adicionar várias condições e ações. Uso AND,, , – A , de , de , de , de , de ORoperadores para fazer isso.

Exemplo

Você deseja atribuir todas as novas conversas à equipe de vendas da França sempre que o idioma do navegador for francês.

Veja como você pode criar uma regra de automação para isso:

1. Adicione um nome e uma descrição.
2. Selecione o evento como Conversation Created( , . e.
3. Adicione duas condições e junte-as com o ANDO operador. Condição 1: Conversation StatusÉ Open, e Condição 2: Browser LanguageÉ Francais (fr)A partir do dropdown.
4. Adicione uma ação – Assign a teame selecione a equipe France salesA partir do dropdown. (Você precisa criar sua equipe primeiro).

fig. 004

Como pausar, editar, clonar e excluir regras de automação? )

Sua lista de regras de automação aparece em “Automações”.

Você pode visualizar esta página indo para Configurações ? Automação.

Você encontrará um conjunto de ações rápidas aqui:

fig 005

Para pausar uma regra de automação:

Alterne o desligue o interruptor sob a coluna “Ativo”.

Para editar uma regra:

Clique no ícone do lápis.

Para clonar uma regra:

Clique no ícone da cópia.

Para excluir uma regra:

Clique no ícone de cruz vermelha.

https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677689800-how-to-use-automation